主题
失败了怎么办：界面上显示什么、从哪一步重试、扣不扣次数
一个任务由若干阶段串起来，失败总是发生在某一个阶段上。系统记录的是哪一步、为什么、扣没扣次数、能不能重试这四件事，界面上三处都能看到。
界面上显示什么
- 「我的研究」列表：失败的任务下方一行「失败原因：…」，不扣次数时旁边有绿色徽章「本次未扣次数」；右侧有「从失败阶段重试」按钮。
- 任务详情页：顶部横幅「研究失败」+ 失败原因 + 「从失败阶段重试」+「联系支持」。
- 通知：站内通知一条；绑定了微信会推到微信。
失败原因是人话，不会出现异常类名。看不懂的那种（例如「这一步没能跑完，技术原因已记录」）说明是我们这边的问题，原始错误在「过程」页的 error 事件里，开专家模式能看到。
失败时看板顶部变成红色告警条：写明哪一步、为什么，右侧直接给「从失败阶段重试」和「联系支持」；示例文案为演示数据。
常见原因和对策
文献检索未达最低阈值
文献阶段有几道硬门槛：检索式不够、应答的源不足 2 个有命中、去重后没有候选、读到的摘要少于下限。任一不过就失败，原因里会写清是哪一道，例如「只有 1 个源应答、0 个源有命中：网络或源不可用」。
算系统原因，不扣次数。 对策：过一会儿从文献阶段重试；确认页只勾了一两个源的，重试前没法再加源，只能重建任务；课题太窄、年份太紧也会让候选归零，见 怎么写课题。
某个源超时只是降级不是失败——进度页会写「文献库 X 暂时不可用，已跳过」，任务照常跑完，重试文献阶段可以补齐。
写作模型不可用或空返回
原因写作「系统侧的写作模型暂时不可用，已保存 N 节；本次未扣次数，稍后在报告页重试即可（会从中断处续跑）」或「没有返回有效内容」。算系统原因，不扣次数。 已写完的节都保存着，重试从中断处续跑，不从头来。
成文超过时限
原因写「成文超时（超过 N 分钟时限，已保存 N 节…）」。这一条照常计次——素材都在、写了一半，重试会续跑，不会再扣。对策：从写作阶段重试；篇幅设得很大（20,000 以上）更容易撞时限。
论文结构门禁未过
必需的章节没写出来。算系统原因，不扣次数。 已写出的节能看，重试续跑。
素材不够——不是失败
筛入文献不够、可用指标不够时，系统不失败，而是退到中文研究报告体裁并在进度页提示「现有素材不足以写成论文，已改为报告体裁」。这一次照常计次。想要论文：补数据或文献后从写作阶段重试，或报告页「按论文体裁重写」。
沙箱不可达
数据分析作业提交不进沙箱时，作业保持排队、每分钟自动重试，进度页显示「数据分析服务暂时不可用」。通常自己恢复。全部作业都失败时报告会缺数据结果（「所有数据分析作业都失败了」），检查数据格式后从数据分析阶段重试。
内容安全拦截
- 课题 / 研究问题 / 澄清回答：建任务或保存时直接报错，任务不建、不扣次数。
- 报告正文：成文后正文被换成提示语，进度页写「报告内容未通过安全检查」，这一轮的模型用量不计入。调整研究问题后从写作阶段重试。
- 分享：正文命中时不能建分享链接。
误判请从侧栏「帮助与反馈」告诉我们。
预算用尽——是暂停不是失败
每次研究有 token 预算（3M）。用到 80% 通知一次；到 100% 任务暂停，出一张审批卡：追加预算 / 降级完成 / 取消。选降级完成会用最少的步骤把剩下的走完。不处理会一直停着。
系统内部错误
原因形如「系统内部错误（已记录，编号 xxxxxxxx），请从该阶段重试或联系我们」。不扣次数。 先重试一次，还不行把编号发给我们。
「从失败阶段重试」做了什么
点击后，失败的那个阶段和它之后的阶段回到待开始，已完成的阶段不动。清理规则：
- 重跑范围内系统生成的中间产物（筛入文献、分析作业、假设、方案）清掉重做。
- 你的东西不动：手动加入的文献、采纳或改过的假设与方案。
- 已有的论文版本不删，标为「依据已更新」并保留，新成文生成新版本，旧版仍可查看导出。从文献或数据分析阶段重试且已有论文时会先弹确认。
- 待决的审批卡作废。
- 写作阶段有检查点，从写作重试会续跑已完成的节。
重试在失败、已完成、已暂停三种状态下都可用；重试从不扣新的次数。
扣不扣次数的判定
任务失败时系统记一个失败类型：
- 系统原因：模型、文献源、沙箱、结构门禁、内部错误。免费任务不占本月额度，已购次数自动退回，界面显示「本次未扣次数」。
- 素材原因：目前只有成文超时这一类。照常计次。
- 没有失败类型记录的老任务一律按系统原因处理。
你自己取消的任务不退。规则汇总见 次数与购买。
联系我们
- 侧栏**「帮助与反馈」**：当前页面和版本号自动带上，可附最多 3 张截图（单张 ≤ 5MB），可留邮箱或手机号；不登录也能提。
- 任务详情页「联系支持」会打开邮件，主题自动带任务 ID，收件 support@scipepper.cn。
- 写清楚任务 ID（详情页地址栏里那串）和失败原因里的编号，能省一轮来回。